人性是东野圭吾作品中一个不变的话题，关于人性，人们很难去完全了解它，只能尝试着去解读它。东野作品中的很多正面人物都从责任的丧失到重拾，经历了一场个人与社会的抗争。20世纪后期日本经济开始一蹶不振，加上自然灾害频发。进入21世纪后，又受到金融危机、年东日本大地震等的影响，日本经济并没有像人们那样期盼的发展。经济的不景气和灾难频发使得人们的内心千疮百孔，虽然没有什么激烈的矛盾，但是冷漠复杂的人际关系更让人不安。东野的作品中常常用审丑来衬托人性，他认为恶人的人性的唤起能给给人带来强烈的震撼。东野圭吾的作品中犯人是谁似乎已不那么重要，更为重要的是其背后的人性。
例如在《恶意》中野野口修的杀人动机是“总之我就是看他不爽”，仅仅因为这样他就杀死了日高并在其死后尽一切可能让其身败名裂。在《红手指》中八重子为了帮孩子脱罪，竞要丈夫把一切罪名推给婆婆。《解忧杂货店》中虽然也没有想之前那样用命案来震撼人心，但对人性剖析更加的深刻，更加的现实。
可以看出，《解忧杂货店》中对人性的解读主要分为两方面。首先是围绕着“钱”的问题。也就是本书的三个主人公，翔太、敦也和幸平，由于生活所迫，做起了偷盗的勾当。但是当他们来到浪矢杂货店发现别人的来信后，认真的帮咨询者解答。最后敦也也说出了活到现在，才觉得就算是像自己一样的笨人，还是有点用处，从未像现在这样把厉害关系放一边，不计个人得失。浩介的父亲因为生意的不顺，导致家庭关系的冷淡，最后让浩介心灰意冷决定自己逃走。他的父母发现他失踪后，为了不影响儿子，他们选择自杀并且造成浩介也被“杀死”的情形。另一方面主要是以浪矢雄治和皆月晓子为代表，他们都在无私的为他人提供帮助。皆月晓子用继承的遗产创立丸光园帮助无家可归的孩子。浪矢雄治的浪矢杂货店无偿帮助人们解忧答疑。另外，秀代收养晴美，并把她当自己亲孙女般呵护有加。像鱼店的音乐人克郎为了救别人而失去生命等都是正义的化身。东野圭吾通过对书中人物从开始时毫无责任感，到又重拾责任感和不计得失为他人服务的正面人物的人性描写告诉我们，人们最终会认识到自己的错误后去完善自己，会互帮互助，会心怀感恩。
《解忧杂货店》中的浪矢杂货店旨在帮人们答忧解惑，故事通过帮助人们逐一的解决困扰展开。《解忧杂货店》通过对造成人们困扰下的利益搏斗，对人性在利益下的贪婪面目及最后人性的回归的描写，从而揭露了社会的阴暗，体现了社会派推理小说的社会责任感。东野圭吾通过对人物的心里以及感情的细微描写，让读者直面故事中的各种人物，强烈的现实感让读者不禁产生共鸣。虽然《解忧杂货店》严格意义上并不算是推理小说，因为它从始至终都没有凶杀的出现，读者也不能参与破案，但是东野圭吾认为推理固然重要，更重要的是变化莫测的内心。《解忧杂货店》从头到尾都充满了对现实无可奈何的悲凉情感。东野圭吾通过对社会环境、科技、家庭关系以及人性等多元的视角描写，指出了日本社会的种种问题，引起了读者对这些问题的深思。松本清张所主张的社会性就是对造成犯罪的社会原因以及对人性的抨击和反思上进行深究。东野圭吾把《解忧杂货店》放在广阔的社会背景下，通过扎实的细节支撑对现象发生的历史背景，对当事人的态度以及形成的原因都进行了深刻的解读，从而披露日本社会存在的瑕疵。《解忧杂货店》虽然没有东野圭吾之前作品描写得那样强烈，但所描写的是与老百姓切身相关的社会问题，思想深度始终和生活的矛盾紧密相连，更让人深深地感受到万千的世态。
